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Panasonic España, tienda on-line. Términos y condiciones
 
 
Quienes somos

El representante legal de esta página web es: Panasonic España, Sucursal de Panasonic Marketing Europe GmbH. WTC Almeda Park Plaza de la Pau s/n Edificio 8 planta baja 08940 Cornellá de Llobregat Barcelona NIF: W-0047935B. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 42.467, Folio 178, Hoja nº B-409.217, Inscripción 1ª.

Nuestro objetivo

Poner al alcance de todos los internautas la gran variedad de productos de alta calidad que fabrica Panasonic Corporation bajo las marcas Panasonic y Technics.

¿Cómo contactar con nosotros?

Tiene varias formas de hacerlo. Escoja Vd. la que le sea más cómoda:

1.- Por e-mail: escríbános a e-shop.pes@eu.panasonic.com

Desde esta dirección sólo atendemos temas relacionados estrictamente con el proceso de compra online.


2.- Por teléfono: llame al 902 15 30 60

Es nuestro teléfono de atención a usuarios, puede llamarnos para lo que desees en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 9h a 17h.


3.- Por correo. Escríbanos a:

Panasonic España -  Departamento de Internet
WTC Almeda Park
Plaza de la Pau s/n Edificio 8 planta baja
08940 Cornellá de Llobregat
 
¿Cómo se paga en nuestra tienda?

Los sistemas que aceptamos son la tarjeta de crédito y la transferencia. En caso de tarjeta de crédito usamos los servicios de pasarela de pago proporcionados por Worldpay (www.worldpay.com) Si utiliza tarjeta de crédito, Panasonic pone a su disposición los últimos avances seguridad mediante los sistemas Verified by Visa y Master Card Secure Code. Este servicio de fácil activación a través de la entidad emisora de tu tarjeta le ofrece la seguridad que nadie podrá utilizar su número de tarjeta de crédito fraudulentamente. Consulte en estas direcciones los bancos que ofrecen ya este servicio:

VISA: http://www.visaeurope.com/iusevisa/spain.html
MasterCard: http://www.mastercard.com/securecd/welcome.do

En caso de usar la tarjeta de crédito, y no tener activado alguno de los servicios mencionados anteriormente nos reservamos que, para cualquier valor que sea el pedido, le podamos pedir que nos mande por fax o vía e-mail (previamente escaneados), aquellos documentos que creamos necesarios para garantizar el buen fin de la operación, y así evitar que nadie utilice su tarjeta en nuestra tienda. Estos documentos se le pedirán vía e-mail a la dirección electrónica que nos haya facilitado durante su registro. Si es incorrecta o tiene el buzón lleno no le llegarán y por lo tanto, al no poder confirmar, no recibirá su compra.

Disponibilidad

En nuestra tienda distinguirá fácilmente si tenemos disponibilidad immediata de un producto (aparece el botón verde "añadir a mi cesta") o si por contra no tenemos disponibilidad (aparece el botón "Disponible proximamente").

Lamentamos no poder tener disponibilidad permanente de todos nuestros productos debido a su alta rotación. Cuando esto ocurra nos puede dejar su dirección de correo electrónico y le notificaremos cuando llege nuevamente el producto de su interés.

¿Cómo enviamos los productos?

Usamos empresas de paquetería que le van a entregar su pedido en la dirección que nos haya facilitado en horario de 8:30 a 18:00 en días laborables. Durante el registro se le pide un teléfono de contacto para que el transportista pueda acordar con Vd. la fecha y hora más conveniente, siempre dentro del horario mencionado.

Es su responsabilidad que en dicha dirección Vd. o alguien de su absoluta confianza recepcione la entrega. Ni Panasonic España ni el transportista podemos responsabilizarnos de la posible desaparición del producto posterior a la entrega si ésta se ha producido en la dirección que Vd. nos ha solicitado.

No aceptamos entregas en direcciones ambiguas, lugares públicos ni apartados de correos.

Todos los productos viajan asegurados a nuestro cargo. Si el producto le llegase con algún defecto notorio imputable al transporte, no acepte la entrega, y comuniquenos la incidéncia a través de e-shop.pes@eu.panasonic.com o a de Lúnes a Sábado de 8 a 21 horas en el 902 15 30 60

Plazo de entrega

Nuestro compromiso es entregar cualquier pedido durante los 3 días posteriores (días laborables según calendario de la ciudad de Barcelona) a contar desde el día de la confirmación del mismo. Si utiliza los métodos de pago Verified by Visa o Master Card Secure Code, este plazo empieza a contar a partir del momento en que realiza su pedido en la tienda. Si utiliza el pago por tarjeta de crédito o la transferencia, el plazo empieza a contar a partir de que confirmemos el pago. En particular, si su pago es por tarjeta de crédito y le son pedidos documentos adicionales (ver ¿como se paga en nuestra tienda?), el plazo se inicia a la recepción de los mismos.

Excepciones: las categorías de Auriculares, y Soportes (CD‘s, tarjetas de memoria SD, cintas para videocámaras) y accesorios de fotografía (Baterías, fundas, lentes, etc…) tienen un plazo de entrega de 5 dias laborables.

Gastos de envío

Sólo le vamos a cargar 5 euros IVA incluido (€ 5) por pedido, independientemente del valor y tamaño del mismo. Panasonic se hace cargo del resto.

¿Donde vendemos nuestros productos?

Puede comprar en nuestra tienda desde todo el mundo, pero sólo entregamos en España peninsular y las Baleares. Sentimos no poder entregar en las islas Canarias ni en Ceuta y Melilla.

¿Cómo se manda la factura?

La factura de su compra se mandará en formato PDF por e-mail. Ésta tendrá toda la validez de una factura en formato convencional a efectos de garantía, fiscalidad, seguro, etc. Siempre facturamos con el IVA vigente.

Si lo desea puede registrar una dirección para la factura distinta de la dirección de entrega.

Garantía

Nuestros productos disponen de un certificado de garantía comercial de conformidad con la legislación vigente. Pulse aquí para ver los detalles. Le rogamos que conserve la factura de compra junto al certificado de garantía.

Devolución de un producto

Si el producto que ha adquirido no le satisface tiene siete (7) días naturales, a contar desde la recepción del producto, para devolverlo. Los gastos de recogida correrán a cargo de Panasonic España.

Mecánica de una devolución:

1- Envíenos un e-mail a e-shop.pes@eu.panasonic.com solicitando la recogida del producto que quiera devolver. Si nos hace el favor de informarnos sobre el motivo por el cual ha decidido retornarlo se lo agradeceremos, ya que esto nos permite mejorar de cara al futuro.

2.- Para aceptar la devolución debe tener en cuenta que necesitamos el embalaje original COMPLETO y todos los accesorios.

3.- El producto se lo recogerá el mismo servicio de mensajería que se lo entregó.

4.- El mensajero le dejará un albarán firmado conforme le recoge el producto.

5.- Una vez el producto llegue a nuestras manos y veamos que está completo, le abonaremos el importe que pagó por él, excluidos los gastos de envío.

6.- Si decide cambiar el modelo, dependiendo del precio, le abonaremos o nos tendrá que abonar Vd. la diferencia.

Política de protección de datos

Cumplimos rigurosamente con la legislación vigente a este respecto, pulsa aquí para conocer los detalles de nuestra política de protección de datos.

Uso de "cookies"

Este sitio web hace uso de "cookies" para identificarle. Una "cookie" es un pequeño fichero de texto que nuestro servidor web almacena en el disco duro de su ordernador. Estos ficheros contienen información que posteriormente nuestro servidor podrá leer. No es posible mediante una "cookie" ejecutar programas ni contagiar virus a su ordenador.

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Vd. puede aceptar o rechazar las "cookies" mediante la configuración de su navegador. Si decide rechazarlas, le informamos que no podrá hacer pleno uso de las funciones de nuestro sitio web, y en particular no podrá efectuar compras.


Legislación aplicable y jurisdicción

Todos los términos y condiciones mencionado se interpretará de acuerdo con la legislación española, y cualquier controversia que surja con Panasonic España se someterá a los tribunales de Barcelona.